CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

En vigueur Mise à jour au 03/01/2026

Article 1 – Identification du vendeur

ALEKS SENSES
Entrepreneur Individuel (EI)
Nom commercial : ALEKS SENSES
Nom et prénom : Plavsic Aleksandar

📍 Adresse :
Résidence Surcouf
80 rue de Folkestone
62200 Boulogne-sur-Mer – France

📧 Email : alekssenses@gmail.com
📞 Téléphone : +33 (0)6 19 39 40 87

SIRET : 913 641 411 00016
Code APE : 3299Z – Autres activités manufacturières n.c.a.

Marque déposée INPI n°4951722
Contrat CITEO – REP emballages : FR331436_01KLXK

Ci-après dénommé « le Vendeur ».

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site
👉 https://www.alekssenses.com

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales (bougies, fondants, suspensions, accessoires parfumés).

⚠️ De légères variations de couleur, de forme ou d’aspect peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Les photographies sont non contractuelles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Pour les livraisons hors UE, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du Client.

Article 5 – Commande

La commande est validée lorsque :

Le Client sélectionne ses produits
Renseigne ses coordonnées
Accepte les CGV
Procède au paiement

Un email de confirmation est envoyé après validation.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande anormale ou frauduleuse.

Article 6 – Produits personnalisés (⚠️ important)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
👉 les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Délais

Bougies personnalisées : 72 heures de fabrication
Raysin : 10 jours ouvrés

Responsabilité

Le Client est responsable des informations fournies (couleur, texte, choix).

Aucune annulation ni remboursement possible après lancement de fabrication, sauf défaut imputable au Vendeur.

Article 7 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Moyens acceptés :

Carte bancaire (Visa / Mastercard)
Paiement sécurisé via prestataire conforme PCI-DSS

Toute commande non payée est annulée.

Article 8 – Livraison

Délais

Préparation : 24 à 72h (hors produits personnalisés)
Livraison selon transporteur choisi

Livraison gratuite

📦 Livraison gratuite en point relais en France métropolitaine dès 60 € d’achat

Livraison en point relais

Le Client choisit son relais lors de la commande.
En cas d’indisponibilité, le transporteur peut rediriger le colis.

Les colis non récupérés et retournés seront réexpédiés aux frais du Client.

Colissimo & responsabilité

⚠️ Clause légale corrigée (obligatoire) :

Le Vendeur reste responsable du colis jusqu’à la remise effective au Client, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

En cas de colis indiqué “livré” mais non reçu :

Une enquête est ouverte auprès du transporteur
Le Client coopère à la procédure
La solution (remboursement ou renvoi) dépend du résultat officiel de l’enquête

👉 Le Vendeur ne peut être tenu responsable uniquement en cas de faute prouvée du transporteur ou du Client.

Article 9 – Droit de rétractation (hors personnalisés)

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter.

Les produits doivent être :

Non utilisés
Non ouverts
Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour.

Modèle de demande d’annulation d’achat :
Nom Prénom
Adresse
Code postal Ville
Date
Objet : Retour produit(s)
Vous trouverez ci-joint le(s) produit(s) de ma commande (précisez le numéro de commande) passée sur la boutique le (précisez la date de commande) d’un montant total de (précisez le montant total de la commande).
Conformément aux dispositions légales (art. L121-21 et suivants du Code de la Consommation), je vous prie de bien vouloir me rembourser le montant du ou des produits retournés.
Cordialement,
Nom Prénom
Signature

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie :

De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants)
De la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil)

Article 11 – Réclamations & médiation

📧 Réclamation : alekssenses@gmail.com

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le Client peut saisir un médiateur de la consommation après échec d’une réclamation écrite.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, créations, marque) sont protégés.

Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

Article 13 – Données personnelles (RGPD)

Les données sont utilisées uniquement pour :

Commandes
Livraison
Facturation

Le Client dispose de droits d’accès, rectification et suppression :
📧 alekssenses@gmail.com

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.